Resi e rimborsi
Politica di Resi e Rimborso — Armonia Atelier Italia
Di seguito trovi due versioni della politica:
Versione Legale/Formale (per il sito, compliance GDPR e pratica BDrop/BrandsDistribution)
Versione Cliente-Friendly (linguagem simples per página de ajuda)
1) Versione Legale / Formale
1. Oggetto
La presente Politica di Resi e Rimborso disciplina le modalità di restituzione, sostituzione e rimborso dei prodotti acquistati tramite il sito Armonia Atelier Italia, in conformità alle condizioni operative di dropshipping fornite da BDrop / BrandsDistribution.
2. Termine per la Richiesta di Reso
Il Cliente ha la possibilità di richiedere un reso entro 20 giorni dalla ricezione della merce. La richiesta deve essere effettuata tramite l’apposita procedura disponibile nella sezione “I miei ordini” del sito.
3. Procedura di Richiesta
Per avviare la procedura di reso, il Cliente deve:
Accedere all’area personale del sito;
Selezionare l’ordine interessato;
Cliccare su “Richiedi Reso”;
Indicare il motivo della richiesta e, in caso di difetti o non conformità, allegare documentazione fotografica.
Entro 24 ore dalla richiesta, il Cliente riceverà via email le istruzioni dettagliate per procedere alla restituzione.
4. Condizioni per l’Accettazione del Reso
Per essere accettato, il prodotto restituito deve:
essere integro;
essere completo di etichette e imballaggio originale;
non essere stato utilizzato o danneggiato;
contenere all’interno del pacco il numero d’ordine o il codice di reso.
La mancata inclusione dei dati identificativi può comportare il rifiuto della richiesta di rimborso.
5. Spese di Restituzione
Le spese di spedizione per il reso sono generalmente a carico del Cliente, salvo diversa indicazione nelle istruzioni ricevute.
Nel caso di merce difettosa o non conforme, Armonia potrà chiedere a BDrop / BrandsDistribution l’autorizzazione alla copertura totale o parziale delle spese di ritorno.
6. Prodotti Difettosi, Danneggiati o Non Conformi
Il Cliente deve segnalare eventuali difetti o non conformità entro 20 giorni dalla consegna, allegando foto chiare e descrizione dettagliata.
Dopo verifica e approvazione, verrà emessa una nota di credito sul profilo del venditore Armonia, secondo le condizioni del fornitore.
7. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso:
il rimborso verrà effettuato sotto forma di credito utilizzabile sul sito;
il credito sarà disponibile entro 10 giorni lavorativi;
il credito potrà essere utilizzato per ordini futuri e rimarrà valido per 2 anni;
non è prevista la sostituzione diretta del prodotto: per acquistare un articolo alternativo, sarà necessario effettuare un nuovo ordine utilizzando l’eventuale credito disponibile.
8. Mancata Consegna o Reso per Rifiuto del Destinatario
Nel caso in cui il pacco venga restituito al mittente per mancata consegna, indirizzo errato o rifiuto del destinatario, le spese di rientro potranno essere addebitate al Cliente secondo le condizioni definite da BDrop / BrandsDistribution.
9. Limitazioni
La richiesta di rimborso potrà essere rifiutata nei seguenti casi:
prodotto restituito senza imballaggio originale;
prodotto danneggiato o utilizzato;
mancata correlazione tra pacco ricevuto e ordine;
prodotti non coperti dalle condizioni di reso del fornitore.
10. Diritto di Recesso
Il diritto di recesso previsto dalla normativa europea (14 giorni) resta valido. Tuttavia, le modalità operative seguono le procedure indicate nella presente Politica, in conformità con il sistema logistico e commerciale di BDrop / BrandsDistribution.
11. Contatti
Per richieste relative a resi o rimborsi:
Email: assistenza@armoniaatelier.it
2) Versione Cliente-Friendly (per página de ajuda)
Politica di Resi — In Parole Semplici
Vogliamo che tu sia soddisfatto al 100% del tuo acquisto. Se qualcosa non va, puoi chiedere un reso in modo semplice e veloce.
Quanto tempo ho per chiedere un reso?
Hai 20 giorni da quando ricevi il pacco.
Come faccio a chiedere un reso?
Accedi al tuo account sul nostro sito.
Vai su “I miei ordini”.
Clicca su “Richiedi Reso”.
Se il prodotto è difettoso o sbagliato, allega alcune foto.
Riceverai un’email entro 24 ore con le istruzioni.
In che condizioni devo restituire il prodotto?
Mai usato.
Con etichette e imballo originale.
Integro e senza danni.
Con il numero d’ordine dentro il pacco.
Chi paga la spedizione del reso?
In genere la spedizione è a carico tuo.
Se il prodotto è difettoso o non conforme, possiamo coprire noi i costi (dopo approvazione).
Quando riceverò il rimborso?
Dopo che avremo ricevuto e controllato il prodotto:
Riceverai un credito da usare sul nostro sito.
Il credito sarà disponibile entro 10 giorni lavorativi.
Puoi usarlo per comprare qualsiasi altro prodotto.
Vale per 2 anni.
Posso cambiare un prodotto con un altro?
Non facciamo cambi diretti.
Puoi però usare il credito per fare un nuovo ordine.
E se il pacco torna indietro perché non ero a casa?
Se il corriere non riesce a consegnare e il pacco torna indietro, potrebbero esserti addebitati i costi di rientro.
Ho bisogno di aiuto
Siamo qui per te! Scrivici: assistenza@armoniaatelier.it
Ultimo aggiornamento: novembre 2025
